ビジネスシーンで役立つ
24時間の対応が可能なサービスの内容の1つとして、電話代行サービスというものがあります。
電話代行サービスと言われても、どのようなサービスなのか、ということについてピンとこない方も多いのではないでしょうか。
そこでここでは、まず電話代行サービス自体がどのようなサービスであるのかについて紹介します。
電話代行サービスというのは、主にビジネスの場において利用することができるサービスです。
顧客や問い合わせの電話などが自分では出ることができないタイミングでかかってきた場合、その応答を代行してくれるサービスである、というのが基本的な内容となっています。
これには様々な利用の方法を考えることができるでしょう。
例えば個人経営で小さな店舗でサービスの提供を行っているお店の場合、他の顧客が直接店舗に来ている時に来た電話には出ることができません。
もしかするとこの電話が新しい仕事口に繋がるものであると考えると、機会損失となってしまう可能性があります。
こんな時に電話代行サービスを利用していれば、その電話に対しては自動で応答してくれるようになっているため、新しい仕事を取り逃すことが少なくなる、というのが利用のメリットの1つとなります。
電話代行サービスでできること
電話代行サービスを行っている業者は複数あるため、それぞれサービスの内容についても違いがあります。
また、同じ会社内であっても様々なコースが用意されている場合があるため、自分のビジネスに適した会社やコースを選択することが重要になるでしょう。
例えばコース設定の一例がどのような内容になっているのかについて紹介します。
最も安価に利用できるコースとしては、「夜間や休日などの電話に応対するためのコース」というものがあります。
これは、電話が来た時に取次を行う、というだけの役割であって、代理応答をしてくれるサービスというわけではありません。
そのため、あくまでも電話応対自体は自分で行う必要があります。
少し高額なサービスになってくると、これが自動応対ができるようになるものになってきます。
その分だけ、自分が行わなければならない業務の内容が少なくなり、安定した仕事ができるようになるでしょう。
24時間営業のメリット
電話応対サービスが24時間利用できる事によるメリットは、やはり昨今の多様化している社会構造に対応できるという点が大きいでしょう。
コンビニなどが24時間経営になっていることからも分かるように、多くの人が夜にも活動する時代となっています。
仕事が終わった後の時間帯でなければ電話連絡ができないという人も少なくありません。
そういった人達を取りこぼすことなく、サービスの提供ができる可能性を作ることができるのが電話応対サービスの魅力です。
